libredesk ofrece herramientas para agentes, como copiloto, borradores, resúmenes y sugerencias de etiquetas, y asistentes autónomos que responden, consultan conocimiento, llaman a tus API y transfieren la conversación a una persona.
La IA está en beta. Prueba los asistentes en una bandeja de poco volumen.
Proveedores
Admite endpoints compatibles con OpenAI, incluidos OpenAI, Anthropic, OpenRouter, Groq, Together AI, Azure, LiteLLM y Ollama. Configura un proveedor de finalización y otro de embeddings. Las dimensiones deben coincidir con el modelo. Prueba ambas conexiones antes de continuar.
El modelo, URL base, temperatura, tokens máximos, esfuerzo de razonamiento, instrucciones e imágenes se configuran en Administración → IA → Proveedores. Cada llamada tiene un coste en tu cuenta.
Fragmentos de conocimiento
Los fragmentos forman una biblioteca compartida por el copiloto y los asistentes. Escribe respuestas completas. Puedes crearlos manualmente, importarlos desde una URL o aprobar sugerencias extraídas de conversaciones resueltas. Nada se publica sin aprobación.
Asistentes
Cada asistente tiene nombre, avatar, tono, instrucciones, límites, idiomas, equipo de respaldo y herramientas. Solo responde cuando una conversación abierta se le asigna. Transfiere a una persona si no puede ayudar, alcanza el máximo de turnos, falla o detecta una respuesta ajena al contacto.
La pestaña Prueba genera una respuesta sin guardarla. Rendimiento muestra conversaciones, respuestas, resolución, transferencias, reaperturas y CSAT.
Herramientas
Una herramienta llama a tu API mediante GET o POST. Define nombre, descripción, URL, cabeceras cifradas, esquema JSON de parámetros y si exige un contacto verificado.
libredesk añade cabeceras de identidad, entre ellas X-Libredesk-Contact-Id, -Email, -External-Id, -Type, -Verified, X-Libredesk-Conversation-UUID y X-Libredesk-Inbox-Id.
Comprueba
X-Libredesk-Contact-Verifieden cada llamada antes de devolver datos personales o modificar una cuenta. Toma la identidad de las cabeceras, nunca de argumentos escritos por el modelo, y protege tu endpoint con un secreto propio.
Devuelve JSON pequeño y plano. Usa respuestas 2xx para resultados válidos, incluso listas vacías, y códigos no 2xx solo cuando la solicitud no pueda atenderse.
Funciones para agentes
- Copiloto con búsqueda en fragmentos e historial.
- Borradores y reescritura.
- Resumen de conversaciones.
- Sugerencias de etiquetas.
Límites
config.toml controla trabajadores, cola, pasos máximos e historial. Una ejecución está limitada a 90 segundos en chat y tres minutos en correo; cada llamada al proveedor tiene un límite de 60 segundos.