Plantillas de correo

Los correos salientes admiten expresiones como {{ .Recipient.FullName }}. libredesk las sustituye con datos de la conversación, el contacto, el destinatario y el autor.

Plantilla de correo saliente

Edítala en Administración → Plantillas → Plantillas de correo saliente. Se aplica a respuestas, notificaciones y correos del sistema.

Variables

• .Conversation.ReferenceNumber, Subject, Priority y UUID.
• .Contact, .Recipient y .Author con FirstName, LastName, FullName y Email.
• .IsAIComposed indica una respuesta de IA y .IsContinuityEmail un correo de continuidad del chat.

En las respuestas, contacto y destinatario son la misma persona. En notificaciones, el destinatario es el agente. Cuando el sistema envía el correo, los campos del autor quedan vacíos.

Funciones

También puedes usar {{ RootURL }}, {{ SiteName }}, {{ LogoURL }}, {{ FaviconURL }} y {{ Date "2006-01-02" }}.

<p>Estimado/a {{ .Recipient.FirstName }},</p>
{{ template "content" . }}
<p>Saludos,<br />{{ .Author.FullName }}</p>
---
<p>Referencia: {{ .Conversation.ReferenceNumber }}</p>

El contenido escrito por el agente se inserta donde aparece {{ template "content" . }}. Si la plantilla ya incluye saludo y firma, el agente debe escribir solo el cuerpo para evitar duplicarlos.

Plantillas de notificación

Se editan en Administración → Plantillas → Plantillas de notificación por correo. Incluyen asignaciones, menciones, avisos e incumplimientos de SLA y solicitudes de CSAT. Cada una expone sus variables específicas, como .MentionedBy, .Message, .SLA.Metric, .SLA.DueIn, .SLA.OverdueBy, .CSATLink y .CSATUUID.