Un rol es un conjunto de permisos. Cada agente puede tener varios y obtiene la unión de todos ellos. Se administran en Administración → Equipos → Roles.
Roles predeterminados
Admin: acceso completo. Está bloqueado y no se puede editar.Agent: acceso limitado a conversaciones, mensajes y vistas.
Permisos de conversación
Los permisos siguen el formato objeto:acción. Controlan la lectura y creación de conversaciones, listas asignadas, no asignadas o del equipo, cambios de agente, equipo, prioridad, estado y etiquetas, lectura y envío de mensajes, envío en nombre del contacto y vistas guardadas.
Permisos administrativos
Permiten administrar ajustes generales y notificaciones, estados, SSO, etiquetas, macros, usuarios, equipos, automatizaciones, bandejas, roles, plantillas, informes, horarios, SLA, IA, atributos, registros, webhooks, vistas compartidas, enlaces de contexto y centros de ayuda.
users:manageequivale en la práctica a acceso total. Permite asignar cualquier rol, incluido Admin, al propio agente. Concédelo solo a personas de plena confianza.
Permisos de contactos
Controlan la lista y lectura de contactos, edición, bloqueo y lectura, creación o eliminación de notas privadas.
Crear un rol
- Abre Administración → Equipos → Roles y selecciona Nuevo rol.
- Asigna nombre y descripción.
- Marca únicamente los permisos necesarios.
- Guarda y asigna el rol desde la configuración de cada agente.