libredesk es una plataforma de atención al cliente omnicanal, gratuita, de código abierto y autoalojada. Incluye chat en vivo, correo electrónico y un centro de ayuda. El backend está escrito en Go y el frontend en Vue.js.
Funciones
- Bandeja omnicanal: gestiona el chat y el correo desde un solo lugar.
- Widget de chat: atiende visitantes en tiempo real.
- Centro de ayuda: publica artículos consultables en varios idiomas.
- Permisos: crea roles para equipos y agentes.
- Automatizaciones: etiqueta, asigna y dirige conversaciones.
- CSAT, macros y organización: mide la satisfacción, reutiliza respuestas y organiza el trabajo.
- Asignación automática y SLA: distribuye conversaciones y controla objetivos de respuesta.
- Atributos personalizados, IA y registros: adapta los datos, ayuda a responder y audita las acciones.